Cinq sources de friction à éliminer du processus de recrutement

Dans nos publications récentes, nous nous sommes penchés sur les façons d’aider les bons candidats à se joindre à un bassin de talents d’une entreprise. Nous demandons à nos clients s’ils veulent que les candidats puissent :

• communiquer avec les employeurs via message texte;
• discuter avec des agents conversationnels à n’importe quelle heure;
• savoir plus rapidement s’ils ont été recrutés grâce à des innovations comme la vérification rapide des antécédents.

Les candidats ont d’autres options

Nous avons de bonnes raisons d’éliminer ces frictions. Dans une économie forte, les personnes à la recherche d’un emploi ne sont pas obligées de supporter les éléments désagréables d’un processus de recrutement. Une page de carrière en ligne mal conçue peut amener les candidats à abandonner des formulaires à moitié remplis aussi facilement qu’ils pourraient le faire avec un panier d’achats en ligne. Ajoutons que dans les marchés plus concurrentiels, comme celui des technologies de l’information, se contenter des candidats qui restent risque de mener à l’obsolescence et à l’échec.

Sources de friction à éliminer du processus de recrutement

Nous avons conçu Njoyn pour fournir aux recruteurs tous les outils dont ils ont besoin dans une interface simple.

Nous pouvons faire de même pour l’interface des candidats, car au fil des ans, nous avons tiré des leçons d’autres processus de recrutement en ligne qui créent des frictions.

Voici les cinq sources de friction les plus courantes pour les candidats :

1. Lourdeur de la création de profils trop complexes

Chaque jour, les candidats utilisent des systèmes qui exigent la création des profils complets. Ils en viennent à développer un sentiment de lassitude à l’égard des formulaires (les anglais appellent cela « form fatigue »). Nous avons étudié comment d’autres secteurs préviennent cette lassitude:

• les principaux sites Web de magasinage proposent aux utilisateurs de stocker des informations dans des comptes en ligne afin qu’ils n’aient plus à saisir leur numéro de carte de crédit ou leur adresse de livraison;
• certains sites professionnels permettent à leurs utilisateurs de remplir des formulaires en important des données depuis leurs profils de médias sociaux.

2. Le fardeau des questions de présélection

Bien souvent, les employeurs veulent obtenir d’emblée toutes les compétences des candidats. Ils ne prennent pas la peine de se demander s’ils ont besoin de connaître tout le parcours d’un candidat pour réduire le bassin de candidats pour un poste en particulier.

3. Interfaces ne fonctionnant pas avec tous les navigateurs

Adobe Flash, JavaScript, les fenêtres contextuelles… ces outils et d’autres technologies rehaussent la performance de certains navigateurs et peuvent améliorer l’expérience en ligne. Mais les candidats peuvent bloquer ces outils, pour des raisons de performance ou de sécurité. Si votre site de recrutement repose sur de telles technologies, il pourrait donc ne plus fonctionner.

Vous ne pouvez pas contrôler chaque aspect et réglage de votre site, et celui-ci n’a pas à être compatible avec des technologies désuètes, mais il doit pouvoir être utilisé avec le plus grand nombre d’appareils modernes possible. Ne présumez pas que tous les candidats sauront quoi faire si votre site de recrutement ne fonctionne pas comme il le devrait.

4. Interfaces non adaptées aux appareils mobiles

L’époque où les jeunes travailleurs devaient s’asseoir devant un ordinateur pour effectuer des transactions bancaires en ligne, communiquer, utiliser les réseaux sociaux, etc. est révolue. Ils peuvent faire tout cela et plus encore avec leur téléphone intelligent.

S’ils doivent naviguer sur un site Web conçu exclusivement pour des moniteurs standards, cela ne fonctionnera pas : ils vont se lasser rapidement de zoomer et de dézoomer.

5. Difficulté d’accès aux documents

Les candidats peuvent télécharger des documents liés au poste que vous avez publiés dans votre système de recrutement : curriculum vitae, relevé de note, copies de certifications professionnelles, etc. Votre système de suivi permet aux candidats de postuler à plusieurs postes facilement. Cela encourage les candidats à revenir sur votre site et ces visites répétées améliorent le bassin de candidats pour les postes à pourvoir.

Mais tous les systèmes de gestion de documents ne se valent pas. Les candidats peuvent-ils ajouter rapidement des documents à de nouvelles applications à partir de l’écran de l’application? Si vous obligez les candidats à naviguer sur différents écrans pour copier des documents un par un pour une autre demande d’emploi, vous les soumettez à des frictions inutiles.

Optimiser le processus de demande d’emploi

Les « paniers d’achats abandonnés » continuent de nuire à la présence du recrutement en ligne. C’est pourquoi nous continuons d’éliminer les frictions inutiles dans le processus de recrutement pour toutes les personnes concernées : candidats, recruteurs et gestionnaires du recrutement. Consultez l’article que nous avons publié récemment sur les partenariats que nous établissons pour intégrer des outils innovants dans l’interface de Njoyn.

Vous voulez améliorer les efforts de votre entreprise pour attirer les meilleurs talents? Peut-être devriez-vous discuter de formes de friction auxquels les candidats sont confrontés et que nous n’avons pas abordées ici. Appelez-nous. Nous vous aiderons à faire le bon choix.